Prosedur Panjang Aktifasi BNI SMS Banking

Tulisan ini mungkin bisa melengkapi tulisan saya sebelunya tentang Mobile Banking. Ceritanya, dua minggu yang lalu saya "memaksa" istri saya untuk melakukan aktifasi SMS Banking dari rekening BNI yang dia miliki. Harapan saya, dengan menggunakan SMS Banking dia mudah untuk membeli pulsa untuk nomor ponselnya sendiri, membayar tagihan listrik, membayar tagihan ponsel pascabayar miliknya, dan lain sebagainya.

Singkat cerita, saya ajak istri saya ke BNI Cab. Slamet Riyadi, Surakarta. Jawaban Customer Service cukup membuat saya terkejut karena dikatakan bahwa rekening BNI istri saya sudah diregistrasi di nomor prabayar milik istri saya dan saya ditawari untuk aktifasi notifikasi sms banking. Tentu saja saya langsung setuju, mengingat saya sendiri juga mengalami insiden terkait hal ini. Dulu, saya mengaktifkan layanan ini tapi tidak mengaktifkan notifikasi sms banking karena tidak ditawari oleh customer service yang melayani saya pada saat melakukan aktifasi sms banking. Walhasil, saya bisa melakukan transaksi sms banking tanpa mendapatkan notifikasi transaksi saya melalui sms banking dan saya harus kembali lagi untuk melakukan aktifasi notifikasi sms banking saya. Selanjutnya, setelah istri saya bisa melakukan cek saldo di nomor ponsel prabayar miliknya, kami berdua pun pulang.

Sesampainya di rumah, kami coba isi pulsa melalui nomor yang telah didaftarkan tersebut. Hasilnya, kami mendapat pemberitahuan bahwa nomor tersebut belum diaktifasi untuk bertransaksi. Penasaran, kami pun menghubungi nomor telephone customer service BNI untuk menanyakan masalah ini. Jawabannya cukup mengejutkan, kami diberitahu bahwa untuk bertransaksi, nomor tersebut harus diaktifasi lagi fitur transaksi-nya di cabang BNI terdekat dan tidak bisa melalui customer service via telephone. Yang menyebalkan, kami menghubungi nomor telephone customer service itu di hari jum'at malam, sehingga kami harus kembali ke kantor Cabang BNI pada hari senin karena hari sabtu tidak ada kantor Cabang BNI yang buka di kota kami. Akhirnya, kami berhasil mengaktifkan fitur transaksi SMS Banking di kantor Cabang BNI, Cab. Ngaliyan, Semarang, pada hari Selasa 16 Juli 2013.

Kesimpulannya, ada tiga tahap untuk bisa bertransaksi via sms di BNI, yaitu aktifasi nomor ponsel, aktifasi fitur transaksi melalui sms, dan terakhir aktifasi fitur notifikasi melalui sms. Yang saya sesalkan adalah, mengapa customer service tidak memberikan informasi yang lengkap sejak pertama kali nasabah melakukan pendaftaran (registrasi) untuk sms banking, sehingga kami harus bolak-balik ke Kantor Cabang BNI hanya untuk aktifasi sms banking, hal yang saya temui untuk sms banking Bank Mandiri dan BRI. Harapan kami, anda sebagai nasabah BNI kini lebih mengerti prosedur aktifasi sms banking sehingga tidak perlu bolak-balik ke kantor cabang BNI yang bisa jadi cukup merepotkan. So, be a smart consumer.